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Répondre aux voyageurs 24 h/24, sans y passer ses soirées

Les voyageurs écrivent à toute heure, et ils attendent une réponse rapide. Pour un propriétaire ou une conciergerie, c'est vite épuisant. La bonne nouvelle : la plupart des questions sont toujours les mêmes.

Les questions qui reviennent tout le temps

• Le wifi.
• L'heure d'arrivée et de départ, les clés.
• Le parking.
• Comment marche un équipement (chauffage, plaques, télé, machine à laver).
• Les poubelles et le tri.
• Les bonnes adresses à côté.

Ces questions représentent souvent l'essentiel des messages. Elles ont toutes une réponse que vous connaissez déjà.

Étape 1 : écrire vos réponses une fois pour toutes

Notez la réponse à chaque question fréquente, pour chaque logement. C'est la base de votre livret d'accueil, de vos réponses rapides et de tout outil d'automatisation. Voir quoi mettre dans un livret d'accueil.

Étape 2 : donner l'info avant qu'on la demande

• Un message la veille de l'arrivée avec les infos clés. Voir nos modèles de messages.
• Le wifi affiché dans le logement.
• Les modes d'emploi près des appareils.

Étape 3 : automatiser les réponses

Les réponses rapides et les messages programmés aident, mais ils ne répondent pas à une question posée à 23 h. Un assistant comme Perle prend le relais : le voyageur pose sa question, Perle répond tout de suite avec vos infos et dans sa langue.

Étape 4 : ne garder pour vous que l'important

Le but n'est pas de disparaître, mais d'être dérangé seulement quand c'est utile : une panne, une fuite, un voyageur bloqué dehors. Avec Perle, ces vrais problèmes vous arrivent en alerte par e-mail, avec le nom du logement.

Ce que ça change

• Des voyageurs qui ont leur réponse tout de suite, même la nuit.
• Moins d'interruptions pour vous ou votre équipe.
• Une meilleure expérience, donc de meilleurs avis.

Questions fréquentes

Le temps de réponse compte-t-il sur Airbnb ?

Le taux et la rapidité de réponse sont affichés sur le profil de l'hôte et comptent pour les voyageurs. Répondre vite est toujours un avantage.

Un assistant peut-il se tromper ?

Il répond avec les infos que vous lui donnez. Plus vos infos sont complètes, meilleures sont les réponses ; pour l'imprévu, il vous prévient au lieu d'inventer.

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