Accueil › Guides

Livret d'accueil numérique : que mettre dedans ?

Un bon livret d'accueil évite la moitié des messages des voyageurs. Encore faut-il qu'il contienne les bonnes infos, et que les voyageurs le lisent. Voici quoi y mettre et sous quelle forme.

Les rubriques indispensables

1. L'arrivée

Adresse exacte, étage, digicode de l'immeuble (à envoyer au dernier moment, pas en public).
Comment récupérer les clés : boîte à clés, serrure connectée, remise en main propre.
Où se garer, et comment trouver l'entrée de nuit.

2. Le wifi

Nom du réseau et mot de passe, écrits en gros. C'est la question numéro un des voyageurs.

3. Les équipements

Chauffage, clim, plaques, four, lave-linge, télé : comment ils marchent.
Où sont les draps de rechange, le fer, le sèche-cheveux.

4. Les règles de la maison

Fêtes, tabac, animaux, bruit après une certaine heure.
Tri des déchets et jour des poubelles.

5. Le quartier

Boulangerie, supermarché, pharmacie, restaurants que vous aimez.
Plage, transports, activités.

6. Les urgences

Votre numéro, et ce qui justifie un appel.
Les numéros d'urgence locaux.
Où sont le compteur d'eau et le disjoncteur.

7. Le départ

L'heure de départ, où laisser les clés.
Ce qu'il faut faire ou ne pas faire (vaisselle, poubelles, fenêtres).

Papier, numérique ou assistant : que choisir ?

Le classeur papier : simple, mais peu lu, vite abîmé, et à réimprimer à chaque changement.

Le livret numérique (lien ou PDF) : facile à mettre à jour, mais le voyageur doit chercher l'info dans plusieurs pages, et il est souvent dans votre langue seulement.

L'assistant qui répond : le voyageur pose sa question et reçoit directement la bonne réponse, dans sa langue. C'est l'approche de Perle.

Les erreurs à éviter

Trop de texte : un voyageur fatigué à 23 h ne lit pas trois pages.
Des infos périmées : un mot de passe wifi changé, un restaurant fermé.
Des codes sensibles dans un document public : envoyez-les en privé.
Oublier les étrangers : un livret uniquement en français laisse de côté une partie de vos voyageurs.

Perle répond à vos voyageurs à votre place

Vos voyageurs scannent un QR code dans le logement et posent leurs questions. Perle répond avec vos infos, dans leur langue, 24 h/24, et vous prévient par e-mail seulement quand il y a un vrai problème.

Essayer gratuitement 14 jours Voir comment ça marche

Questions fréquentes

Le livret d'accueil est-il obligatoire ?

Il n'est pas obligatoire, mais il fait gagner beaucoup de temps et améliore l'expérience des voyageurs, donc souvent les avis.

Faut-il traduire son livret d'accueil ?

Si vous accueillez des voyageurs étrangers, oui. Un assistant comme Perle répond directement dans la langue du voyageur, sans traduction à maintenir.