Messages types Airbnb : les modèles à copier
Les mêmes messages reviennent à chaque réservation. Les préparer une fois pour toutes vous fait gagner du temps et rassure les voyageurs. Voici des modèles simples, à adapter à votre logement.
1. Après la réservation
Bonjour [Prénom], merci pour votre réservation ! Nous avons hâte de vous accueillir à [Nom du logement] du [date] au [date]. Je vous enverrai toutes les infos d'arrivée la veille. N'hésitez pas si vous avez une question d'ici là. À bientôt, [Votre prénom]
2. La veille de l'arrivée
Bonjour [Prénom], voici les infos pour demain : l'arrivée est possible à partir de [heure]. Adresse : [adresse]. Les clés : [boîte à clés / explication]. Pour vous garer : [parking]. Le wifi et toutes les infos du logement sont dans [livret / lien]. Bon voyage !
3. Le jour de l'arrivée
Bonjour [Prénom], le logement est prêt et vous attend. Si vous avez le moindre souci en arrivant, écrivez-moi ici. Bonne installation !
4. Le lendemain de l'arrivée
Bonjour [Prénom], j'espère que vous êtes bien installés. Tout se passe bien ? Si vous cherchez une bonne adresse dans le coin, je recommande [restaurant / activité].
5. La veille du départ
Bonjour [Prénom], petit rappel pour demain : le départ est avant [heure]. Merci de [laisser les clés à…, sortir les poubelles…, fermer les fenêtres]. Merci beaucoup et bon retour !
6. Après le départ : la demande d'avis
Merci [Prénom] pour votre séjour ! Si tout s'est bien passé, un petit avis nous aiderait beaucoup. Et si quelque chose n'allait pas, dites-le-moi directement : je préfère le savoir pour l'améliorer. Au plaisir de vous revoir !
Les bonnes pratiques
- Courts : les voyageurs lisent sur leur téléphone.
- Personnalisés : le prénom et le nom du logement changent tout.
- Programmés : la plupart des plateformes et logiciels permettent d'envoyer automatiquement les messages au bon moment.
- Sans code sensible visible avant que la réservation soit confirmée.
Et toutes les questions imprévues ?
Les messages programmés couvrent les étapes prévues du séjour. Mais les voyageurs posent aussi des questions à n'importe quelle heure : « le four ne s'allume pas », « où acheter du pain ? », « wo kann man parken ? ». C'est là qu'un assistant comme Perle complète vos messages : il répond tout de suite, avec vos infos, dans la langue du voyageur.
Perle répond à vos voyageurs à votre place
Vos voyageurs scannent un QR code dans le logement et posent leurs questions. Perle répond avec vos infos, dans leur langue, 24 h/24, et vous prévient par e-mail seulement quand il y a un vrai problème.
Essayer gratuitement 14 jours Voir comment ça marcheQuestions fréquentes
Peut-on programmer les messages sur Airbnb ?
Oui, Airbnb propose des messages programmés et des réponses rapides. Les logiciels de gestion locative le permettent aussi.
Faut-il écrire dans la langue du voyageur ?
C'est mieux pour éviter les malentendus, surtout pour les infos d'arrivée.