Un tarif différent peut être convenu par écrit. Le Prestataire peut faire évoluer ses prix en prévenant le Client au moins un mois à l’avance ; le Client peut alors résilier sans frais avant l’application du nouveau prix.

4. Paiement

Les paiements se font en ligne via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. À la commande, le Client règle la mise en place et enregistre son moyen de paiement. L’abonnement est ensuite prélevé automatiquement chaque mois, à l’avance, et une facture est envoyée par e-mail. En cas d’échec de paiement, de nouvelles tentatives sont faites automatiquement et le Client est invité à mettre à jour son moyen de paiement ; si le paiement n’est pas régularisé dans les 15 jours, l’abonnement peut être suspendu ou résilié.

5. Durée et résiliation

L’abonnement est sans engagement, sauf pour le forfait Grande conciergerie avec mise en place offerte, qui comporte un engagement de 12 mois. Si le Client a choisi l’engagement de 12 mois (forfait Grande conciergerie, mise en place offerte), l’abonnement se poursuit ensuite mois par mois ; une résiliation avant la fin des 12 mois rend dues les mensualités restantes de cette période. Le Client peut le résilier à tout moment, depuis son espace abonnement (billing.stripe.com, accessible avec l’e-mail utilisé lors du paiement), par WhatsApp ou par e-mail. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé ; le mois en cours n’est pas remboursé. La mise en place, une fois l’assistante mise en service, n’est pas remboursable.

Le Prestataire peut résilier l’abonnement en prévenant le Client un mois à l’avance, ou sans délai en cas d’usage contraire à la loi ou aux présentes CGV.

6. Droit de rétractation (clients particuliers)

Si le Client agit en tant que consommateur (particulier qui ne loue pas à titre professionnel), il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en l’indiquant par e-mail à Ilan.mont33@icloud.com. S’il a demandé expressément la mise en service avant la fin de ce délai, il paie seulement le service déjà fourni, au prorata. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels (conciergeries, loueurs professionnels).

7. Informations fournies par le Client

L’assistante répond à partir des informations que le Client fournit. Le Client s’engage à ce qu’elles soient exactes et à jour, et à signaler tout changement (horaires, wifi, règles, contacts…). Les modifications sont incluses dans l’abonnement.

La page de l’assistante est accessible à toute personne disposant du lien ou du QR code. Le Client choisit donc les informations qu’il communique : il évite d’y mettre ce qu’il ne souhaite pas voir connu en dehors de ses voyageurs (codes d’alarme, codes de coffre…).

8. Limites de l’assistante

Perle utilise une intelligence artificielle. Elle peut, rarement, mal comprendre une question ou répondre de façon imprécise. Elle ne remplace pas l’hôte : pour toute question qu’elle ne sait pas traiter, elle oriente le voyageur vers lui. Elle n’est pas un service d’urgence : en cas d’urgence, elle renvoie vers le 112. Les alertes (pannes, problèmes) sont transmises sans garantie de délai et ne dispensent pas le Client de rester joignable par ses voyageurs.

9. Disponibilité et responsabilité

Le Prestataire fait ses meilleurs efforts pour que le service soit disponible en continu (obligation de moyens). Des interruptions peuvent survenir, notamment chez les prestataires techniques (Cloudflare, Anthropic). En cas d’interruption de plus de 48 heures consécutives due au Prestataire, le Client peut demander un avoir au prorata.

Le Prestataire n’est pas responsable des dommages résultant d’informations inexactes fournies par le Client, ni des décisions prises par les voyageurs. Pour les clients professionnels, sa responsabilité est limitée au montant payé par le Client au cours des 12 derniers mois.

10. Données personnelles

Les conversations des voyageurs sont conservées 90 jours puis supprimées automatiquement. Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Propriété

Le code, l’assistante, la mascotte Perle et le site restent la propriété du Prestataire. Le Client conserve la propriété des informations et contenus qu’il fournit, et autorise le Prestataire à les utiliser pour faire fonctionner son assistante.

12. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le Client et le Prestataire cherchent d’abord une solution à l’amiable. Le client consommateur peut aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou à la plateforme de règlement en ligne des litiges. À défaut d’accord avec un client professionnel, le litige relève des tribunaux de Bordeaux.